株式会社スギーズ英語発音教育研究所（以下「当社」）は、受講生の皆様との誠実なコミュニケーションを大切にしながら、当社の代表者・講師・添削担当者・コーチ・スタッフ・業務委託契約のフリーランスメンバー（以下「就業者」）の安全と尊厳を守ることを経営の重要な責務と位置づけています。
当社は、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例（令和7年4月1日施行・令和6年東京都条例第140号）に基づき、受講生・お問い合わせ者・その他のお客様からのカスタマー・ハラスメントを未然に防ぎ、発生した場合には毅然と対応する方針を本方針として公表します。
カスタマー・ハラスメントに該当する行為
以下のような行為が該当します（例示・網羅的列挙ではありません）。
- 当社の講師・添削担当者・コーチ・スタッフへの暴言・人格攻撃・侮辱
- 受講契約・サービス内容の範囲を超える過剰な要求の強要
- 業務委託先メンバー（フリーランス講師等）への私的接触・個人連絡先の要求・引き抜き行為
- 個人連絡先（私用LINE・私用電話番号等）の開示要求や私的接触の強要
- 不当な金銭・補償の要求、規定外の返金要求
- 「訴える」「SNSに晒す」「悪評を広める」等の威迫的発言
- SNS等での当社・就業者個人への誹謗中傷
- 当社の教材・テキスト・動画・添削音声等のコンテンツの無断転載・転売・第三者への譲渡
- 性的な発言、差別的発言、セクシュアル・ハラスメント
- 業務時間外・休日・深夜の執拗な連絡
当社の対応
上記のような行為があった場合、当社は以下の対応を取らせていただきます。
- 書面による警告
- サービス利用条件の変更(接触経路の限定・特定担当との接触禁止等)
- サービス提供の停止
- 受講契約の解除(強制退会)
- 必要に応じた法的措置(民事訴訟、刑事告訴)
録音・録画について
教育サービス品質向上およびトラブル防止のため、当社はオンラインレッスン・カウンセリング・通話を録画・録音させていただく場合があります。録音・録画データは当社の運用ルールに基づき適切に管理し、必要な範囲を超える第三者提供は行いません。
受講生の皆様へのお願い
当社は受講生の皆様の正当なご意見・改善要望は真摯にお伺いし、サービスの向上に努めます。安心して学習いただける環境作りに、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
制定日: 2026年6月4日
株式会社スギーズ英語発音教育研究所 代表取締役 杉本 正宣
